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              公務員面試之人際溝通復習素材
              發布時間:2016.01.09  瀏覽次數:27666次   來源:尚邦公考

                  人際溝通定義:

                  人際溝通類題干通常設定一個人際交往的障礙情境,例如誤解、沖突或矛盾。

              要求考生“身臨其境”的對其中涉及的復雜人際關系進行處理,協調各種利益,解決情境中的人際交往障礙。

               

                  【答題的基本思路:避免----化解----原因----態度】

                  ☆☆☆☆☆真題訓練:你單位開展治庸問責活動,某次你去領導辦公室遞交材料的時候,發現領導電腦上顯示的是游戲界面,作為治庸小組負責人,你怎么辦?

                  (1)溝通維度:領導、同事、群眾、親人、下屬

                  ①領導:

                  1.領導一般都是對的,如果領導不對是其不了解具體情況

                  2.領導都是深明大義的,只要了解情況都會做出合理的安排

                  3.對領導要尊重,一朝是領導,終生要尊重

                  4.對領導要匯報,不要說服;要服從,不要商議

                  5.切勿越級上報

                  6.切勿主動調節領導矛盾

                  7.切勿當眾指出領導錯誤

                  8.對領導都從自己身上找原因(領導不了解也是自己的錯)

                  ②同事:

                  1.同事不一定是對的,但是都是可以挽救的

                  2.工作上一定要和同事配合,不要單打獨斗

                  3.好事不要一人占完,要懂得分享

                  4.對同事要尊重,多請教、多交流、多關心

                  5.同事錯了要幫助尋找原因,耐心化解,動之以情、曉之以理。

                  6.對同事也盡量從自己身上找原因

                  7.對同事要辯證看待,不要樹敵,工作為重。

                  ③下屬:

                  1.下屬犯錯自己必有責任

                  2.下屬犯錯原則性應較強

                  3.對下屬要信任、關心、幫助、激勵、用其所長

                  ④親友:

                  1.親友求辦事要看是否違反原則

                  2.工作和親友沖突了,工作為先,但要體現對親友責任

                  原則重于親情,制度高于友情,規定大于私情

                  ⑤群眾:

                  1.群眾都是利益訴求

                  2.堅持為人民群眾服務的基本原則

                  3.群眾合理的訴求下決心解決,不合理的訴求不遷就但要耐心化解

                  4.接待群眾要熱情,交談要細致耐心、

                  5.現場失控的要第yi時間穩定現場秩序

               

               

                  一、【理性客觀:要控制情緒,要實事求】

                  上下級之間難免會出現分歧和矛盾,遇到領導批評不當、處理問題不公時,下屬首先要保持冷靜和克制,一旦期望與實際相偏離,要正確對待,要學會理解領導、顧全大局,必要時作出一定的犧牲。

               

                   二、【辯證看待:事物的兩面性】

                  人與人之間有點磕磕碰碰,發生一些摩擦以及鬧一點矛盾,都是非常正常的,無論什么樣的關系,也無論交往的雙方關系有多么深刻、情感有多么融洽,都可能出現沖突。

                  每個人的職責和立場不同,在工作中難免出現誤會和摩擦,出現了問題不要緊,關鍵是要學會如何對待和處理問題。

               

                  三、【換位思考:溝通沒有對錯,只有立場】

                  很多時候我們犯的錯誤往往來自只從自己的角度思考問題。良好的溝通需要建立在相互理解的基礎上,我們應該時刻保持“換位思考”的態度。只有相互理解,積極溝通,才能相互信任,通力合作。

              社會是一個群體,我們每天都需要和不同的人打交道,而換位思考的思維就像一座橋梁成功地溝通著你我他。換位思考是以誠信為基礎,以溝通為橋梁,如能換位思考,就可多一些了解,少一些誤解;多一些理智,少一些盲目;多一些關愛,少一些摩擦;多一些鼓勵,少一些責備……

               

                   四、【對事不對人:從組織利益出發】

                   溝通需要的是解決問題、對事不對人的端正態度。如果我們能夠對事不對人,對人少一點指責,對自己多一些反省,就會發現他人的做法也并不是沒有道理。一切以辦實事、辦大事、辦好事、辦成事的原則去進行溝通,不但能夠理性地解決問題,還會給人留下良好印象,贏得和諧的人際關系。

               



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